Återbetalningspolicy

Återbetalnings- och Returpolicy

Hos Lagerdirekten vill vi att du ska känna dig trygg med ditt köp. Denna retur- och återbetalningspolicy är utformad i enlighet med gällande svensk konsumentlagstiftning, inklusive Distansavtalslagen (2005:59) och Konsumentköplagen (2022:260).

30 dagars returpolicy

Utöver den lagstadgade ångerrätten på 14 dagar erbjuder Lagerdirekten en utökad returfrist på totalt 30 dagar från den dag du mottagit din vara.

För att utnyttja vår frivilliga 30-dagars returpolicy ska produkten returneras i ett skick som gör att den kan säljas vidare. Om produkten har hanterats mer än vad som är nödvändigt för att fastställa dess egenskaper och funktion kan avdrag för värdeminskning göras.

Returer skickas till:

Lagerdirekten
Cementvägen 2
136 50 Jordbro

1. Allmänt

Denna policy gäller för samtliga köp som görs via Lagerdirekten.

Om du vill utnyttja din ångerrätt behöver du meddela oss inom 14 dagar från att du mottagit varan. Du kan göra detta via e-post till:

lagerdirekten@gmail.com

Vi rekommenderar att du kontaktar oss innan du skickar tillbaka en vara så att vi kan hjälpa dig med returhanteringen, men din lagstadgade ångerrätt är inte beroende av att du först får ett godkännande från oss.

2. Ångerrätt enligt Distansavtalslagen

Som konsument har du enligt Distansavtalslagen rätt att ångra ditt köp inom 14 dagar från den dag du mottagit varan.

För att utöva ångerrätten ska du meddela oss inom ångerfristen.

Du har rätt att öppna förpackningen och undersöka varan i den omfattning som krävs för att fastställa dess egenskaper och funktion, på samma sätt som du skulle kunna göra i en fysisk butik.

Om varan har hanterats i större omfattning än vad som är nödvändigt för att fastställa dess egenskaper eller funktion kan Lagerdirekten göra ett avdrag för eventuell värdeminskning i samband med återbetalningen.

3. Undantag från ångerrätten

Ångerrätten gäller inte för produkter som omfattas av undantagen i Distansavtalslagen, exempelvis:

Specialtillverkade produkter som framställts enligt kundens anvisningar eller fått en tydlig personlig prägel.
Förseglade hygien- eller hälsoprodukter där förseglingen brutits och produkten inte lämpligen kan återlämnas av hälso- eller hygienskäl.
Förseglade ljud- eller bildupptagningar samt datorprogram där förseglingen brutits.
Varor som snabbt försämras eller har kort hållbarhet.

Dessa undantag gäller endast i den utsträckning som följer av lag.

4. Hur du returnerar en vara

Om du vill returnera en vara kontaktar du oss via:

lagerdirekten@gmail.com

Ange gärna:

Ordernummer
Namn
Vilken produkt som returneras
Om du vill ångra köpet eller reklamera varan

Vi kan tillhandahålla instruktioner och i vissa fall en returfraktsedel för att förenkla returprocessen.

Ett eventuellt RA- eller returärendenummer används endast för administrativ hantering och påverkar inte din lagstadgade rätt att returnera varan.

5. Förpackning av retur

Vi rekommenderar att produkten returneras i originalförpackning om möjligt.

Produkten bör vara väl emballerad för att minska risken för transportskador.

Om originalförpackningen saknas innebär det inte automatiskt att ångerrätten går förlorad, men eventuell värdeminskning kan komma att beaktas vid återbetalningen om varans värde har påverkats.

6. Returfrakt

Vid ångrat köp ansvarar kunden normalt för kostnaden för returfrakten om inget annat anges vid köpet.

Vid reklamation av felaktig eller defekt vara står Lagerdirekten för returfrakten.

Om Lagerdirekten tillhandahåller en returfraktsedel ansvarar vi för transportrisken från det att varan överlämnats till den transportör som anges på returfraktsedeln.

Om kunden själv väljer transportör rekommenderar vi att spårbar frakt används.

7. Bedömning av returnerad vara

När vi mottagit den returnerade produkten genomför vi en kontroll av varans skick.

Om produkten har använts eller hanterats i större omfattning än vad som är nödvändigt för att fastställa dess egenskaper och funktion kan ett skäligt avdrag göras för värdeminskning i enlighet med Distansavtalslagen.

Ångerrätten kan inte nekas enbart på grund av att förpackningen har öppnats eller att varan har undersökts på normalt sätt.

8. Reklamationer

Om en vara är felaktig, skadad eller inte överensstämmer med beställningen ber vi dig kontakta oss så snart som möjligt.

Skicka gärna:

Ordernummer
Beskrivning av felet
Bilder som visar problemet

till:

lagerdirekten@gmail.com

Reklamationer hanteras enligt Konsumentköplagen (2022:260).

9. Rea-varor

Produkter som köpts på rea eller till nedsatt pris omfattas av samma lagstadgade ångerrätt som övriga produkter.

Ångerrätten gäller därför även för rea-varor, såvida inte något lagstadgat undantag enligt Distansavtalslagen är tillämpligt.

10. Återbetalningar

När vi mottagit och behandlat din retur meddelar vi dig via e-post.

Vid giltigt ångrat köp återbetalas samtliga betalningar för varan utan onödigt dröjsmål och senast inom 14 dagar från den dag vi informerats om ditt beslut att frånträda avtalet.

Vi har rätt att avvakta med återbetalningen tills vi mottagit varan eller tills du visat att varan har skickats tillbaka.

Återbetalning sker till samma betalningsmetod som användes vid köpet om inget annat överenskommits.

Eventuellt värdeminskningsavdrag kan göras om produkten hanterats utöver vad som varit nödvändigt för att fastställa dess egenskaper och funktion.