Refund policy

Återbetalnings- och Returpolicy

Hos Lagerdirekten brinner vi för detaljer och kvalitet i varje steg. Vårt mål är att du som kund alltid ska känna dig helt nöjd med ditt köp. Därför erbjuder vi en enkel, trygg och transparent återbetalnings- och returpolicy som följer gällande konsumentlagar och riktlinjer för Google Merchant.

30-dagars returpolicy

Vi har en 30-dagars returpolicy, vilket innebär att du har 30 dagar efter att du mottagit din vara på dig att begära en retur.

För att vara berättigad till retur måste varan vara i samma skick som när du fick den – oanvänd, med etiketter kvar, och i originalförpackningen. Du behöver också uppvisa kvitto eller bevis på köpet.

Observera att returer måste skickas till följande adress:
Cementvägen 2, 136 50 Jordbro

1. Allmänt

Denna returpolicy gäller för samtliga köp gjorda via Lagerdirekten. Genom att genomföra ett köp accepterar kunden samtliga villkor nedan. Returer accepteras endast efter skriftligt godkännande från Lagerdirekten.

Vi förbehåller oss rätten att neka retur om villkoren i denna policy inte uppfylls.

2. Ångerrätt enligt distansavtalslagen

Enligt distansavtalslagen har du som konsument rätt att ångra ditt köp inom 14 dagar från det att du mottagit varan, under förutsättning att:

  • Produkten är oanvänd

  • Produkten är i oförändrat skick

  • Produkten returneras i komplett originalförpackning med samtliga tillbehör, skydd, förseglingar och manualer

  • Originalförpackningen är intakt och inte borttagen, förstörd eller ersatt

Observera:
Ångerrätten gäller inte för produkter där förpackningen har öppnats och produkten har tagits i bruk, testats, installerats, startats eller på annat sätt använts utöver vad som krävs för att fastställa dess funktion.

3. Produkter som INTE accepteras för retur

Av hygien-, säkerhets- och värdemässiga skäl accepterar vi inte retur av:

  • Produkter som har öppnats och tagits ur originalförpackning

  • Produkter där förseglingar, skyddsplaster eller originalemballage har brutits eller tagits bort

  • Produkter som har använts, startats, installerats, testats eller uppvisar tecken på användning

  • Produkter med skador, repor, märken, smuts eller slitage

  • Produkter där originalförpackningen saknas, är skadad eller ersatts med annan förpackning

Detta gäller i synnerhet elektronikprodukter såsom spelkonsoler, inklusive men inte begränsat till PlayStation 5.

4. Hur du initierar en retur

Steg 1 – Kontakta oss

Innan du returnerar någon vara måste du kontakta vårt returteam via:
lagerdirekten@gmail.com

I ditt mejl ska du ange:

  • Ordernummer

  • Produkt som avses

  • Orsak till retur

  • Information om förpackningens status (öppnad/obruten)

  • Om produkten har tagits ur originalförpackningen eller använts

Returer som skickas utan föregående kontakt och godkännande kommer inte att accepteras.

Steg 2 – Granskning och godkännande

Efter mottagen returförfrågan gör vi en bedömning. Vid behov kan vi begära:

  • Bilder på produkten från flera vinklar

  • Bilder på originalförpackningen

  • Ytterligare information om produktens skick

Först efter att din retur skriftligen godkänts får du:

  • Ett returgodkännandenummer (RA-nummer)

  • En returfraktsedel

  • Instruktioner om hur och vart varan ska skickas

5. Förpackning av retur

Vid godkänd retur ska varan:

  • Förpackas säkert i originalförpackningen

  • Innehålla samtliga tillbehör, kablar, manualer, skydd och emballage

  • Skyddas väl för att undvika transportskador

Bristfällig förpackning som leder till skada kan medföra att returen nekas.

6. RA-nummer

RA-numret ska:

  • Skrivas tydligt på utsidan av paketet

  • Vara synligt och korrekt

Paket utan giltigt RA-nummer kommer att avvisas och returneras till avsändaren.

7. Returfrakt

  • Kunden ansvarar för returfrakten vid ånger eller felbeställning

  • Lagerdirekten står för returfrakt endast om varan är defekt eller om vi gjort ett fel

  • Vi rekommenderar starkt att använda spårbar fraktmetod

Lagerdirekten ansvarar inte för returer som försvinner eller skadas under transport till oss.

8. Bedömning vid mottagande

När vi mottagit returen görs en noggrann inspektion. Om det konstateras att:

  • Produkten är använd

  • Förpackningen är öppnad eller saknas

  • Skick inte motsvarar nyskick

  • Villkoren i denna policy inte uppfylls

förbehåller vi oss rätten att:

  • Neka återbetalning

  • Returnera varan till kund på kundens bekostnad

  • Göra avdrag på återbetalningsbeloppet motsvarande värdeminskning

9. Juridisk grund

Denna policy är utformad i enlighet med:

  • Distansavtalslagen (2005:59)

  • Konsumentköplagen (1990:932)

  • Allmänna avtalsrättsliga principer

Lagerdirekten förbehåller sig rätten att åberopa denna policy vid tvist, reklamation eller rättslig prövning.

 

Skador och felaktiga varor

Kontrollera alltid din beställning vid mottagandet och kontakta oss omedelbart om varan är defekt, skadad eller om du fått fel produkt.
Skicka bilder och information till lagerdirekten@gmail.com så hjälper vi dig att lösa problemet snabbt.

Undantag / Varor som inte kan returneras

Vissa typer av varor kan inte returneras, till exempel:

  • Färskvaror (t.ex. mat, blommor eller växter)

  • Specialtillverkade produkter (t.ex. personliga beställningar eller graverade varor)

  • Hygienartiklar och skönhetsprodukter

  • Farliga material, brandfarliga vätskor eller gaser

  • Presentkort eller rea-varor

Om du är osäker på om din vara kan returneras, kontakta oss gärna på lagerdirekten@gmail.com innan du skickar tillbaka den.

Byten

Det snabbaste sättet att få den vara du vill ha är att returnera den du har. När returen har godkänts kan du göra en ny beställning av den önskade varan.

Återbetalningar

När vi har tagit emot och inspekterat din retur meddelar vi dig via e-post om återbetalningen har godkänts eller inte.
Om den godkänns återbetalas beloppet automatiskt till din ursprungliga betalningsmetod inom 10 arbetsdagar.
Observera att det kan ta ytterligare några dagar för din bank eller ditt kortföretag att behandla transaktionen.
Om det har gått mer än 15 arbetsdagar sedan din retur godkändes utan återbetalning, kontakta oss på lagerdirekten@gmail.com.

Kontaktinformation:

Om du har några frågor gällande din leverans, tveka inte att kontakta vår kundtjänst:

    Företag namn: Lagerdirekten

    Maila till kundtjänst - Lagerdirekten@gmail.com

    Telefonnummer: +46704194118

    Fysisk adress: Cementvägen 2, 136 50 Jordbro

    organisationsnummer: 041013-4639

    Momsregistreringsnummer: SE041013463901